“要下班了”是否就可以拒绝为人民服务了?

2018-01-22 15:31:09来源:海外网
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摘要:如此敷衍的工作作风,显然损害了群众利益,违背了为人民服务的初衷,最终透支的只能是相关部门的社会公信力。

据澎湃新闻报道,近日,贵州贵阳的许师傅到车管所办理违章,2服务窗口只开1个。4小时后轮到他,4条违章刚办2条,办事员说“我要下班了”。

等了4个小时,4条违章刚刚办好2条,办事员却说“我要下班了”。平心而论,这事谁遇到或许都有些难以接受。不谈让群众长时间等待折射的工作机制僵化等问题,仅仅为了准时下班而置群众诉求而不顾的办事风格,就暴露了懒政、怠政等作风顽疾。

固然,没有特殊情况,车管所工作人员按时下班并无不妥。但既然4条违章已经办好了2条,就应该一以贯之、有始有终,认真做好收尾工作。否则,群众势必又将耗费巨大的时间成本在次日的排队等待之上。如此敷衍的工作作风,显然损害了群众利益,违背了为人民服务的初衷,最终透支的只能是相关部门的社会公信力。

按时下班不能成为拒绝为人民服务的理由。作为政务服务部门的工作人员,因其公共服务的本质属性,做好工作时限内的日常工作是本分和义务,但如果因为种种原因,在工作日外遇到群众的合法诉求,也应积极受理。这是党员干部责任意识、担当精神的直接体现,更是建设现代化、服务型公职队伍的必然要求。

同时,深入分析,还可以发现工作机制僵化的问题。在很多政务大厅,已经实现政务服务取号预约的工作模式,通过预估工作量和工作时间派送预约号码,从而减少群众无谓的等待时间,提升工作效率。此外,还可以积极利用信息化建设手段,实现网上办理违章,通过信息多跑路让群众少跑路,降低制度性交易成本。

在转变政府职能、深化简政放权,建设人民满意的服务型政府的时代背景下,全国各地都在致力于提升政务服务工作能力,不少地方更是叫响“最多跑一次”“不见面审批”“一枚印章管到底”的口号,实现为民服务的全方位、无死角。然而,为准时下班就拒绝为民服务的工作作风,却折射了“放管服”改革的艰巨性与复杂性。从这个意义上说,相关部门还应持续推进政务服务工作的深化改革、深度完善与提质增效,以完善的配套机制、优质的服务水平、积极的工作态势,切实满足人民群众日益增长的对美好生活的期待。(文/汪东旭)

责编:姚凌、李鹏宇

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