为群众办事既要热情更需热心

2018-05-30 10:08:46来源:海外网-中国论坛网
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摘要:唯有干部热情+热心,互联网才会真正成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。

据《人民日报》报道,近年来,许多政府网站开辟“网络问政”板块,通过互动及时、办事效果好,赢得了群众点赞。可是,有少数地方政府网站,面对群众疑虑或问题,回复互动倒是及时快捷、热情有加,但就是问题依然迟迟得不到解决。

在互联网时代,网络日益成为聚合民意的“舆论场”、干群互动的“绿色通道”和为民服务的“好帮手”,极大拓宽了群众工作的领域和范畴。过去很多民生问题要在经过大量实地走访调研后才能深入了解,但如今相对于下基层走访,上网了解民意范围更广、信息量更大,一定程度上更能了解人民群众真实的想法。网友通过网络发声,既可用实名也可用网名,不必像现实中那么拘束,可以在法律允许的范围内畅所欲言,由此成为领导干部了解民意的重要渠道。

但由于思想观念滞后和制度机制缺失,干部运用网络的过程尚存在一些问题。对网民在政府网站反映的问题,时常套用万能回复,复制一句“感谢网友关注,我们定会在调查了解的基础上切实加以纠正、完善”这样的回答,至于何时纠正,如何完善,却是始终不见下文,让群众在“已作部署”中怀揣渺茫的希望,不仅影响办事效率,还严重伤害群众感情,造成干群关系的隔膜,消解了本该凝聚人心的正能量。

笔者认为,为群众办事既要热情更需热心。不论事情大与小,政府网站都需热情、及时回应,决不能选择性回答,不让“脸难看”。但仅仅如此还不够,网上要热热闹闹,网下也不能冷冷清清,政府网站开辟“网络问政”板块,是围绕“为群众办事”这个中心而展开的,最终还需要干部在实践中热心落实、解决。在回复群众反映的问题后,就应交给相关部门办理,并配套考核机制,从受理率、办结率、群众满意率等方面纳入考核。对一些缺乏责任担当,不敢管、遇事绕着走的单位部门,就必须把纪律戒尺举起来督促整改,进行问责追责。

通过网络联系群众、为群众办事的模式,有利于国家治理能力的提升。要确保网民反映的问题件件有回声、事事有着落,离不开干部的热情和热心。要把握网络特点、顺应网络发展规律,通过网民实现与群众的有效沟通、良性互动。群众都是“较真儿的”,干部不热情回应关切,群众自然就不会信任你,回应热情了,办事也热心不拖拉,群众才会有积极性。唯有干部热情+热心,互联网才会真正成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。(文/刘厚廷)

责编:刘思悦、李鹏宇

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